ב-Garage OS אנו מחויבים להגנה על פרטיותכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 לרבות תיקון 13 (2025), ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
1. זהות בעל המאגר
שירות Garage OS מופעל ע"י Garage OS (להלן: "החברה" / "אנו"). פרטי החברה: סמטת השחר 7, אור יהודה, דוא"ל ליצירת קשר: info@garage-os.co.il, טלפון: 055-982-0072. איש קשר לענייני פרטיות: privacy@garage-os.co.il.
2. מטרות איסוף המידע ובסיס חוקי
אנו אוספים ומעבדים מידע למטרות הבאות: • אספקת השירות וניהול חשבון משתמש (בסיס: ביצוע חוזה). • תקשורת עם לקוחות ולקוחות-קצה של מוסכים (תזכורות, עדכוני סטטוס) — בסיס: ביצוע חוזה / אינטרס לגיטימי. • שיפור השירות ואנליטיקה — בסיס: הסכמה / אינטרס לגיטימי. • עמידה בחובות חוקיות (חשבונאות, מס) — בסיס: חובה חוקית. • הגנה על זכויות החברה ומניעת שימוש לרעה — בסיס: אינטרס לגיטימי.
3. קטגוריות מידע נאספות
• פרטי זיהוי: שם, אימייל, טלפון, תפקיד. • פרטי מוסך: שם עסקי, כתובת, ח.פ., סניפים, צוות. • פרטי לקוחות-קצה (של המוסך): שם, טלפון, שפה מועדפת, מספר רכב, פרטי הרכב ממשרד התחבורה, היסטוריית טיפולים, תמונות נזק, פרטי תביעת ביטוח. • פרטי תשלום: ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ואסימון (token) של ספק הסליקה. מספר הכרטיס המלא לעולם לא מגיע לשרתים שלנו. • לרכישת מספר וירטואלי בלבד: פרטי מנוי וצילומי תעודת זהות, שמועברים ישירות לספק הטלפוניה לצורך רישום הקו כנדרש ברגולציה, ואינם נשמרים אצלנו. • מידע טכני: כתובת IP, דפדפן, מערכת הפעלה, פעילות באתר. • תוכן תקשורת: הודעות וואטסאפ/SMS, תמלילי שיחות עם הסוכן הקולי, תמונות עבודה. • נתוני שימוש: לוגים, ביצועים, אינטראקציות.
4. תקופות שמירה
נתוני חשבון פעיל — לכל אורך השימוש בשירות. נתוני חשבון בלתי-פעיל — עד 24 חודשים מיום אי-פעילות. תיעוד עסקי (חשבוניות, הזמנות עבודה) — 7 שנים בהתאם לחובות חשבונאיות. לוגים טכניים — עד 12 חודשים. גיבויים — עד 90 ימים. לאחר תקופות אלה המידע נמחק או מאונונם.
5. שיתוף מידע וספקי משנה (Sub-processors)
מידע משותף עם ספקי משנה הכרחיים בלבד, לפי המטרה, תחת חוזי עיבוד נתונים: • אחסון נתונים וקבצים ואירוח האפליקציה — בשרתי ענן באיחוד האירופי ובארה"ב. • שליחת הודעות WhatsApp ו-SMS ללקוחות המוסך — ספקי הודעות, כולל WhatsApp Business Platform של Meta. • שליחת אימיילים תפעוליים (קבלות, התראות, קישורי כניסה). • בינה מלאכותית — לתרגום, לניתוח תמונות נזק, לקריאת מסמכים ולעוזר בוואטסאפ. המידע אינו משמש לאימון מודלים. • טלפוניה וסוכן קולי — קליטת שיחות, תמלול והקלטה; רכישת מספרים וירטואליים, הכוללת מסירת פרטי המנוי וצילומי תעודת הזהות לספק הטלפוניה לצורך רישום הקו כנדרש בחוק. • סליקת אשראי והוראות קבע והפקת קבלות עבור המנוי ל-Garage OS — ספקים ישראליים. • תוכנת החשבוניות של המוסך (למשל morning) — רק כשהמוסך מחבר אותה, ורק כדי להפיק את המסמכים שהמוסך מבקש. • מדידה ופרסום באתר השיווקי בלבד — Google Analytics ופיקסל Meta, רק אחרי הסכמה בבאנר העוגיות. איננו מוכרים מידע אישי. שיתוף נוסף ייעשה רק לפי דרישת חוק או באישורך המפורש. רשימה שמית של הספקים תימסר לכל מוסך לפי בקשה.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהשירותים מאוחסנים בשרתים מחוץ לישראל (איחוד אירופי, ארה"ב). ההעברה מבוצעת תחת אמצעי אבטחה מתאימים, לרבות הצפנה והסכמי עיבוד נתונים סטנדרטיים.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים: הצפנת תעבורה (TLS), הצפנת נתונים במנוחה, הפרדה בין דיירים (Multi-tenant RLS), בקרות גישה מבוססות-תפקיד, אימות חזק, גיבויים, ניטור וחסימת ניסיונות חדירה.
8. זכויותיכם (תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)
בכפוף לחוק, עומדות לכם הזכויות: • עיון במידע שנאסף עליכם. • תיקון מידע לא מדויק. • מחיקה ("הזכות להישכח") במקרים המתאימים. • הגבלת עיבוד והתנגדות לעיבוד. • ניוד מידע. • ביטול הסכמה בכל עת. למימוש הזכויות יש לפנות בכתב ל-privacy@garage-os.co.il. נשיב בתוך 30 ימים.
9. דיווח על אירוע אבטחה
במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע במידע אישי, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים שנפגעו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
10. לקוחות של מוסכים (לקוחות קצה)
אם אתם לקוחות של מוסך שמשתמש ב-Garage OS: המוסך הוא בעל המאגר של המידע עליכם, ואנחנו מעבדים אותו מטעמו כדי לתת לכם שירות: עדכוני סטטוס, תזכורות, הצעות מחיר ופורטל לקוח. המידע נאסף כשאתם מוסרים פרטים למוסך, כותבים לו בוואטסאפ או נכנסים לפורטל. אינכם חייבים למסור מידע, אך בלעדיו המוסך לא יוכל לעדכן אתכם. לעיון, תיקון או מחיקה אפשר לפנות למוסך או ישירות אלינו.
11. וואטסאפ ושירותי Meta
הודעות מהמוסך אליכם נשלחות דרך WhatsApp Business Platform של Meta, לפי כללי Meta להודעות עסקיות: תבניות מאושרות, ומענה חופשי רק בתוך 24 שעות מפנייתכם. Meta מקבלת את מספר הטלפון ותוכן ההודעה לצורך המסירה, בכפוף למדיניות הפרטיות שלה. אפשר לחסום את מספר המוסך בוואטסאפ בכל עת, ואז נעבור ל-SMS או נפסיק לשלוח.
12. שימוש בבינה מלאכותית
חלק מהיכולות מופעלות על ידי מודלים של בינה מלאכותית של ספק חיצוני: תרגום הודעות, ניתוח תמונות נזק, קריאת דו"ח שמאי, זיהוי נורות אזהרה והעוזר בוואטסאפ; הסוכן הקולי מופעל דרך ספק טלפוניה חיצוני. התוצרים הם עזר לצוות המוסך ולא החלטה סופית. איננו משתמשים במידע שלכם לאימון מודלים.
13. מחיקת נתונים
איך מבקשים מחיקה, מה נמחק ותוך כמה זמן: בקשה למחיקת נתונים.
14. עוגיות (Cookies)
מידע מפורט על השימוש בעוגיות זמין במדיניות העוגיות. בכניסה ראשונה לאתר השיווקי מוצג באנר הסכמה; כלי מדידה ופרסום נטענים רק אחרי אישור.
15. קטינים
השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים.
16. שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלח על כך עדכון בדוא"ל.
17. יצירת קשר
לשאלות, בקשות מימוש זכויות או תלונות: privacy@garage-os.co.il. ניתן גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority).